KONTAKT

Wie kann ich den Kundenservice erreichen ?

Bitte erreichen Sie unseren Kundenservice über folgenden Link: Kontakt

LIEFERUNG

Kann ich meine Lieferung verfolgen ?

Wir halten Sie per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden, damit Sie wissen, wann Sie mit der Lieferung rechnen können.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister gesendet wurde, erhalten Sie einen Tracking-Code, mit dem Sie das genaue Datum und die Uhrzeit Ihrer Lieferung überprüfen können.
Bitte beachten Sie, dass der zeitliche Ablauf von unseren Versanddienstleistern bestimmt wird. Falls Sie eine andere Lieferzeit vereinbaren möchten oder die Sendung nicht zum angegebenen Zeitpunkt zugestellt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice..

Wann wird meine Bestellung versandt ?

Wenn Sie von Montag bis Donnerstag eine Bestellung aufgeben, wird diese innerhalb von 48 Stunden versandt. Wenn Sie Ihre Bestellung am Freitag, Samstag oder Sonntag aufgegeben haben, werden Ihre Artikel ab dem ersten Werktag nach dem Kauf versandt.

Wann kann ich mit der Anlieferung meiner Bestellung rechnen ?

In der Regel wird eine Sendung innerhalb von 1-3 Werktagen ab dem Versandtag zugestellt. Bitte besuchen Sie unsere Versandseite für weitere Informationen.

Wie hoch sind die Versandkosten ?

Die Versandkosten hängen von dem Land ab, in das Sie Ihre(n) Artikel liefern lassen möchten. Bitte besuchen Sie unsere Versandseite , um die Versandkosten pro Land zu überprüfen.

RÜCKSENDUNGEN

Wie sind Ihre Richtlinien für Rücksendungen ?

Die Rückgabe eines gekauften Artikels ist kostenlos und sollte innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum erfolgen

Was soll ich tun, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht stimmt?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Kontakt und er wird Ihnen weiterhelfen. Bitte beachten Sie, dass Sie sich direkt an den Händler wenden müssen, wenn Sie den/die Artikel in einem Geschäft gekauft haben und nicht über spidi.com

Kann ich meine Online-Bestellung ändern ?

Leider ist es nach Aufgabe einer Bestellung nicht möglich, diese zu ändern oder zu modifizieren.

Wenn Sie die falsche Größe/Farbe/den falschen Artikel ausgewählt haben und die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir diese stornieren, den Betrag erstatten und Sie können eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn Sie die Ware erhalten haben und sie nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie diese kostenlos zurücksenden und erhalten Ihr Geld zurück. Wenn Sie einen anderes Produkt erhalten möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Erhalte ich eine Bestätigung, wenn Sie meine Rücksendung erhalten haben ?

Unser Kundenservice wird Ihnen eine E-Mail senden, die Sie über den erfolgreichen Status Ihrer Rückerstattung informiert. Wenn Sie Ihre Rücksendung verfolgen möchten, verwenden Sie bitte die Sendungsverfolgungsnummer auf dem Rücksendeetikett.

Wie muss ich vorgehen, wenn ich das falsche Produkt erhalte oder das Produkt gar nicht erhalte ?

Hierzu benötigen wir weiterführende Informationen, welche Sie bitte auf der RMA-Seite entsprechend der Anforderung ergänzen.

BESTELLUNG

Sind alle SPIDI-Produkte immer auf Lager?

Wir arbeiten immer daran, die angezeigten Lagerbestände auf unserer Website auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn ein Produkt nicht mehr vorrätig ist, werden Sie während des Bestellvorgangs benachrichtigt. Bitte beachten Sie, dass die Artikel im Warenkorb nicht reserviert sind, sodass sich der Bestand vor Abschluss des Kaufs ändern kann.

Kann ich mich mit meinem Facebook-Konto anmelden??

Leider unterstützen wir derzeit keine Facebook-Anmeldung. Sie können jedoch gerne „liken“.

Kann ich ohne Registrierung einkaufen?

Ja. Es ist Ihnen möglich, Artikel als Gast zu bestellen, wir empfehlen jedoch, ein Konto anzulegen, da dies die (Nach-)Bestellung erleichtert. Sie können jederzeit Ihren gesamten Bestellverlauf einsehen und Ihrem Konto mehrere Lieferadressen hinzufügen.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Leider ist es nach Aufgabe einer Bestellung nicht möglich, diese zu ändern oder zu modifizieren.

Wenn Sie die falsche Größe/Farbe/den falschen Artikel ausgewählt haben und die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie stornieren, den Betrag erstatten und Sie können eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn Sie die Ware erhalten haben und sie nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie diese kostenlos zurücksenden und erhalten Ihr Geld zurück. Wenn Sie einen anderes Produkt erhalten möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Kann ich meine Bestellung stornieren ?

Leider unterstützen wir derzeit keine Online-Stornierungen. Wenn Sie die Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter Kontakt. Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können Sie den Rückgabeprozess einleiten. Die Rücksendung Ihrer Bestellung ist kostenlos.

Wenn ich eine Bestellung zurücksenden möchte, was sind die Kosten?

Die Rücksendung einer Bestellung ist kostenlos.

ZAHLUNGEN

Enthalten die Preise die Mehrwertsteuer?

Ja, alle Preise auf der Website sind inklusive Mehrwertsteuer.

Kann ich eine Bestellung unter meinem Firmennamen oder meiner Firmennummer aufgeben?

Leider ist dies im Moment nicht möglich.

Enthalten die Preise Einfuhrzölle?

Nein, sie beinhalten keine Einfuhrzölle. Der Spediteur informiert Sie über die zu entrichtenden Abgaben.

Was passiert, wenn ich während meiner Zahlung auf einen Fehler stoße?

Wir arbeiten sehr hart daran, sicherzustellen, dass unsere Website immer auf dem neuesten Stand ist. Die Wahrscheinlichkeit, auf unserer Website auf einen Fehler zu stoßen, ist sehr gering. Falls es trotzdem passieren sollte, so brechen Sie bitte den Vorgang ab und geben Sie Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt auf. Sollten Sie sich Sorgen darüber machen, ob Ihre Bestellung erfolgreich war oder nicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter Kontakt

Gerne überprüfen wir für Sie den Status Ihrer Bestellung und beantworten Ihre weiteren Fragen.

Wie bezahle ich meine Bestellung?

Derzeit akzeptieren wir Zahlungen über Paypal, alle gängigen Kreditkarten und einige beliebte lokale Zahlungen (Braintree).

Was bedeutet CVC/CVV/CID Code ?

Der Card Security Code (CVC/CVV/CID) ist ein zusätzlicher drei- oder vierstelliger Sicherheitscode, der auf die Vorder- oder Rückseite Ihrer Kreditkarte gedruckt (nicht geprägt) wird. Die CVC/CVV/CID ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, um sicherzustellen, dass Sie im Besitz Ihrer eigenen Kreditkarte sind.

Was ist ein 3D-Sicherheitscode?

Der 3D-Sicherheitscode ist eine zusätzliche Möglichkeit, die Identität des Karteninhabers zu authentifizieren, indem der Code an der Kasse angegeben wird. Sie wird in der Regel per SMS auf das Handy des Nutzers gesendet oder in der Bank-App bereitgestellt.

Wann wird meine Zahlung bearbeitet?

Wenn Sie eine Bestellung erfolgreich aufgegeben haben, wird Ihre Zahlung sofort bearbeitet. Falls Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben, wird das maximale Ausgabenlimit sofort aktualisiert, aber die Transaktion selbst wird innerhalb von zwei bis drei (Wochen-)Tagen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen..

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

In der Regel wird eine Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen ab dem erfolgreichen Übertrag über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die Sie bei der Bestellung während des Kaufs verwendet haben.

Kann ich in meiner eigenen Währung bezahlen?

Wir akzeptieren die folgenden Währungen: Euro, Britische Pfund, US-Dollar.

Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Informationen ausgefüllt haben. Wenn die Zahlung weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder prüfen Sie, ob es Probleme mit Ihrem Zahlungsanbieter/Ihrer Bank gibt.

FEHLERHAFTE ARTIKEL

Ich habe einen Fehler auf Ihrer Website festgestellt.

Wir arbeiten intensiv daran, sicherzustellen, dass unsere Website immer auf dem neuesten Stand und aktualisiert ist. Wenn Sie etwas Ungewöhnliches finden, besuchen Sie bitte unseren Webstore zu einem späteren Zeitpunkt, da der Fehler möglicherweise nur ein vorübergehender Fehler ist.

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich machen?

Es tut uns sehr leid von Ihren Unannehmlichkeiten zu hören. Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren und hierüber zu informieren. Wir finden gerne eine Lösung.

PRODUKTE

Wo finde ich weitere Produktinformationen?

Zusätzliche Produktinformationen finden Sie im Hauptproduktbereich: Die Seite kann nach unten gescrollt werden, um die Produkteigenschaften sowie den Abschnitt Pflege und Inhalt anzuzeigen.

Ich suche einen Artikel aus der letzten Saison.

Artikel aus früheren Saisons sind leider nicht mehr verfügbar.

Wann ist die neue Kollektion sichtbar?

Zweimal im Jahr bringen wir eine brandneue Kollektion auf den Markt. Überprüfen Sie die Website regelmäßig auf neue Produkteinführungen oder abonnieren Sie unseren Newsletter.

Sind alle Artikel der SPIDI Kollektion im SPIDI-Webstore erhältlich?

Einige der Produkte der SPIDI Kollektion, die wir bei unseren Händlern anbieten, sind nicht in unserem Webshop erhältlich. Wenn Sie nach einem bestimmten Produkt suchen und es nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne, den richtigen Artikel zu finden.

Ich habe eine Beschwerde über einen Artikel, den ich im Webstore gekauft habe.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden sind. Bitte benachrichtigen Sie unseren Kundenservice unter Kontakt. Wir werden unser Bestes tun, um eine passende Lösung für Ihre Beschwerde zu finden.

Ich habe eine Beschwerde über einen Artikel, den ich bei einem SPIDI-Händler gekauft habe.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden sind. Bei Problemen mit Bestellungen im Geschäft vor Ort wenden Sie sich bitte an den Händler/das Geschäft, in dem Sie den Kauf getätigt haben, um eine Lösung für Ihre Beschwerde zu finden.

KUNDENKONTO

Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?

Um ein Konto zu erstellen, benötigen Sie nur wenige Informationen wie : Name, Nachname, E-Mail-Adresse und Passwort

Kann ich mein Konto ändern/bearbeiten?

Sie können Ihre Kontoinformationen jederzeit ändern, indem Sie auf den Abschnitt „Mein Konto“ klicken.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich machen?

Bitte klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen und ein neues Passwort zu wählen.

NEWSLETTER

Ich möchte den SPIDI-Newsletter abonnieren.

Wir freuen uns sehr, dass Sie über unsere neuesten Produkteinführungen und Sonderaktionen auf dem Laufenden bleiben möchten. Sie können Ihre E-Mail-Adresse in der Fußzeile hinterlassen und falls Sie Ihre Meinung ändern, ist es jederzeit möglich, sich abzumelden.

Wie oft erhalte ich einen SPIDI-Newsletter?

Wir halten unsere zufriedenen Kunden gerne über unsere neuesten Aktionen, Geschenkideen und Produkteinführungen auf dem Laufenden. Sie können maximal bis zu zweimal pro Woche mit einem SPIDI-Newsletter rechnen.

Wie kündige ich mein Newsletter-Abonnement?

Es tut uns leid, dass Sie den SPIDI-Newsletter abbestellen möchten. Wir hoffen, dass Sie unsere Website regelmäßig besuchen, um über unsere neuesten Angebote und Produkteinführungen auf dem Laufenden zu bleiben. Um sich abzumelden, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Abbestellen“ in der Fußzeile, und Sie erhalten keinen SPIDI-Newsletter mehr. Wenn Sie sich erneut anmelden möchten, hinterlassen Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in der Fußzeile.

PRIVATSPHÄRE

Benötige ich ein Konto, um Artikel zu kaufen?

Nein. Sie können Artikel als Gast bestellen, wir empfehlen jedoch, ein Konto anzulegen, da dies die (Nach-)Bestellung erleichtert. Sie können jederzeit Ihren vollständigen Bestellverlauf einsehen und Ihrem Konto mehrere Lieferadressen hinzufügen.

Ist es sicher, online zu bestellen?

Bei SPIDI nehmen wir Online-Sicherheit sehr ernst. Es ist sehr wichtig, dass Ihre Bestellung auf sichere Weise verarbeitet wird. Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen sind sicher und ohne sichere Verschlüsselung werden keine vertraulichen Daten versendet. Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Alle Bestellungen werden über sichere Internetverbindungen mit SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Sockets Layer) und anderen Maßnahmen übertragen.

Was ist Ihre Datenschutzrichtlinie?

Wenn Sie mehr über unsere Datenschutzrichtlinie erfahren möchten, besuchen Sie bitte unsere Seite Datenschutzrichtlinie. Wenn Sie nach dem Lesen der Datenschutzrichtlinie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, und wir werden Ihnen gerne die gewünschten Antworten geben.